【マイナンバー】
最初に確認いただく事項
①ログイン情報(企業コード／ユーザーID／パスワード)に間違いがないか
ご設定いただいたログイン情報をご確認ください。
・企業コード：全ユーザー共通
・ユーザーID：利用者番号(利用者情報の設定を行った際の利用者番号がIDとなります)
・パスワード：初期パスワードはシステム設定シートの情報が反映されます。
②利用者のログイン方法
共通ログインと独自ログインの2種類がございます。
進捗管理画面から登録状況を確認してください。
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共通ログインの場合
■「Close中のためログインできません」のエラーが表示される場合
⇒担当者より該当の利用者の状態を「Close」から「Open」に変更してください。
＜CloseからOpenにする方法＞
1）総合管理者もしくは、担当者でマイナンバーサービスへログイン
2）[進捗管理]をクリックし、該当者を検索
3）検索結果が表示されたら、「一括open」をクリック
■「ログインに失敗しました」のエラーが表示される場合
⇒正しいログイン情報を入れていても同じエラーが繰り返される場合は、パスワードロックがかかっている可能性があります。総合管理者にてパスワード初期化を行ってください。
＜パスワード初期化手順＞
1）総合管理者でe-革新サービスへログイン
2）[利用者情報]の一覧より該当者のユーザーIDリンクをクリック
3）「パスワード初期化」をクリック
■e-革新サービスへのログインはできるが「セコムあんしんマイナンバーサービス」の表示がない場合
⇒ご利用可能サービスに「セコムあんしんマイナンバーサービス」が設定されていない可能性があります。
＜ご利用可能サービスの確認方法＞
1）総合管理者でe-革新サービスへログイン
2）[利用者情報]で該当者のユーザーIDリンクをクリック
3）[ご利用可能サービス]に「セコムあんしんマイナンバーサービス」が表示されているかを確認
4）表示されていない場合、「変更」をクリック
5）「セコムあんしんマイナンバーサービス」のチェックボックスにチェックを入れて「更新」をクリック
※チェックボックスが表示されない場合はマイナンバーサービスにアクセスし、「利用者設定」から利用者情報データをアップロードしてください。
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独自ログインの場合
■「Close中のためログインできません」のエラーが表示される場合
⇒担当者より該当の利用者の状態を「Close」から「Open」に変更してください。
＜CloseからOpenにする方法＞
1）総合管理者もしくは担当者でマイナンバーサービスへログイン
2）[進捗管理]をクリックし、該当者を検索
3）検索結果が表示されたら、「一括open」をクリック
■ロックがかかっていると疑われる場合
⇒独自ログインにてロックがかかっていると疑われる場合は、認証コードを再発行いただく必要があります。
＜独自ログインの認証コード再発行方法＞
1）総合管理者もしくは担当者でマイナンバーサービスへログイン
2）[進捗管理]をクリックし、該当者を検索
3）「初回発行と再発行」をクリック
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スマートフォンをご利用の場合
端末依存のために、予期せぬ動作が起こることがあります。
以下の方法でほとんどの現象は解消されるかと思いますが、解消されない場合は他端末でのログインをお試しください。
＜スマートフォンでの不具合が発生した場合にお試しいただきたい事項＞
①ログアウト後、すべてのブラウザを閉じる
②履歴・キャッシュのクリアを行う
③再起動を行う