【マイナンバー】利用者がログインできない

【マイナンバー】
『最初に確認すること』
　①ログイン情報(企業コード／ユーザーID／パスワード)に間違いがないかの確認
　　ご設定いただいたログイン情報をご確認ください。
　　・企業コード：全ユーザー共通
　　・ユーザーID：利用者番号(利用者情報の設定を行った際の利用者番号がIDとなります)
　　・パスワード：初期パスワードはシステム設定シートの情報が反映されます。
　②利用者のログイン方法
　　共通ログインと独自ログインの2種類がございます。
　　進捗管理画面から登録状況を確認してください。

 

　共通ログインの場合
　「Close中のためログインできません」のエラーが表示される
　担当者より該当の利用者の状態を「Close」から「Open」に変更してください。

 

■CloseからOpenにする方法
　1）総合管理者もしくは、担当者でマイナンバーサービスへログイン
　2）[進捗管理]をクリックし、該当者を検索
　3)検索結果が表示されたら、「一括open」押下

 

『「ログインに失敗しました」のエラーが表示される』
　正しいログイン情報を入れていても同じエラーが繰り返される場合は、パスワードロックがかかっている可能性があります。総合管理者よりパスワード初期化を行ってください。

 

■パスワード初期化手順
　1）総合管理者でe-革新へログイン
　2）[利用者情報]の一覧より該当者のユーザーIDリンク押下
　3）「パスワード初期化」押下

『e-革新へのログインはできるが「セコムあんしんマイナンバーサービス」の表示がない』

■ご利用可能サービスの確認方法
　1）総合管理者でe-革新へログイン
　2）[利用者情報]で該当者のユーザーIDリンクを押下
　3）[ご利用可能サービス]に「セコムあんしんマイナンバーサービス」が表示されているかを確認
　4）表示されていない場合、「変更」押下
　5）「セコムあんしんマイナンバーサービス」のチェックボックスにチェックを入れる
　※チェックボックスが表示されていない場合、マイナンバーサービスにアクセスし、「利用者設定」から利用者情報データをアップロードしてください。

 

　独自ログインの場合
『「Close中のためログインできません」のエラーが表示される』
担当者に伝え、担当者が該当の利用者の状態を「Close」から「Open」に変更してください。

 

『ロックがかかっていると疑われる場合』

■独自ログイン情報の再発行方法
　1）総合管理者もしくは、担当者でマイナンバーサービスへログイン
　2）[進捗管理]をクリックし、該当者を検索
　3）「初回発行と再発行」を押下

 

　スマートフォンをご利用の場合
　端末依存のために、予期せぬ動作が起こることがあります。
　以下の方法でほとんどの現象は解消されるかと思いますが、解消されない場合は他端末でのログインをお試しください。
　①ログアウト後、すべてのブラウザを閉じる
　②履歴・キャッシュのクリアを行う
　③再起動を行う