【マイナンバー】
『「ログインに失敗しました」のエラーが表示される場合』
①ログイン情報に間違いがないかの確認
弊社よりお送りさせていただいたログイン情報(企業コード／ユーザーID／パスワード)をご確認ください。
担当者の初期パスワードについてはシステム設定シートの情報が反映されます。
※総合管理者以外の担当者にはログイン情報がメールで届くことはありません。
②パスワードロックがかかっていないかの確認
■パスワードロック確認方法
1）総合管理者でe-革新へログイン
2）[利用者情報]の一覧よりパスワード欄に「無効」と表示されていれば、ロックがかかっている状態です
→パスワード初期化のご操作をお願いいたします
■パスワード初期化手順
1）総合管理者でe-革新へログイン
2）[利用者情報]の一覧より該当者のユーザーIDリンク押下
3）「パスワード初期化」押下
※総合管理者様のパスワードロックの確認については弊社までお問い合わせください。
『「証明書情報がありません」のエラーが表示される』
ユーザーIDに紐づく証明書が正しく選択されていない場合に表示されるメッセージです。
一度ブラウザをすべて閉じ、証明書選択画面にて正しい証明書を選択しログインしてください。
■SSL状態のクリア
1）Windowsマークを右クリック>コントロールパネル>インターネットオプション>コンテンツ>[SSL状態のクリア]をクリックしてください。
2）ご利用のブラウザをすべて閉じてください。
3）ご利用のブラウザを再起動してください。
『「このページは表示できません」のエラーが表示される』
①推奨環境の確認
■PCのみ利用可
OS：Windows 8.1、10
ブラウザ：Microsoft Edge、Google Chrome
②クライアント証明書が正しくインポートできているかの確認
1）Internet Explorerを立ち上げる
2）［ツール］→［インターネットオプション］→［コンテンツ］→［証明書(C)］
個人のタブに今回インポートした証明書が表示されていれば正しくインポートされている状態です。
③クライアント証明書の選択後にエラーが表示される場合の確認
Internet Explorerで下記1～6をご確認いただき、再度マイナンバーサービスへアクセスしてください。
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1)個人タブに証明書は入っていますか。
［ツール］→［インターネットオプション］→［コンテンツ］→［証明書(Ｃ)］の順にクリックしてください。
個人のタブに該当の証明書(発行者がセコム)がありますか。
2)［ツール］→［インターネットオプション］→［セキュリティ］→［信頼済みサイト］→［サイト(ｓ)］の順にクリックしてください。
「このWebサイトをゾーンに追加する(D)：」の欄へ以下を入力し、［追加］をクリックしてください。
https://webra1.secomtrust.net
3)［インターネットオプション］→［コンテンツ］→［証明書］→［信頼されたルート証明機関］の順にクリックしてください。以下、ルート証明書が入っていますか。
Secom Passport for Member CA10
4)［ツール］→［インターネットオプション］→［詳細設定］の順にクリックしてください。
「TLS1.0を使用する」にチェックが入っていますか。
また、「SSL2.0／SSL3.0」にチェックが入っている場合は外してください。
5)キャッシュのクリア
・Google Chrome の場合
1)［設定］＞［プライバシーとセキュリティ］＞［閲覧履歴データの削除］をクリックします
2)「キャッシュされた画像とファイル」を選択し、[データを削除]ををクリックします
・Microsoft Edge の場合
1)［設定］＞［プライバシー、検索、サービス］＞「閲覧データをクリア」にて、[クリアするデータの選択]をクリックします
2)「キャッシュされた画像とファイル」を選択し、[今すぐクリア]ををクリックします
6)証明書確認サイトへアクセスしてください。
証明書確認サイト：https://webra1.secomtrust.net/scira/doc/pfm20/index.html